Politica de Reembolso

Cambios y Devoluciones

Una vez que la mercancía ha salido de nuestras instalaciones en condiciones íntegras y correctamente empacada, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

Motivos válidos para cambios o devoluciones:

Producto con defectos de fabricación.
Producto con empaque dañado o maltratado.
Producto incorrecto (diferente al solicitado).
Fallas atribuibles al proceso de entrega.

Condiciones para solicitar un cambio o devolución:

- El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la recepción del producto.
- El producto debe:
  - Conservar su empaque original.
  - Estar en perfectas condiciones.
  - No haber sido usado, abierto, roto o manchado.

Casos en los que NO aplica cambio o devolución:

El producto fue recibido en óptimas condiciones.
El pedido fue entregado correctamente y conforme a lo solicitado.
El producto presenta señales de uso.
El producto tiene daños por mal manejo o accidente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución:

El cliente deberá:

Comunicarse vía telefónica a nuestros números de fábrica, o
Enviar un correo a: operacioneszuio@gmail.com

Información requerida para agilizar el proceso:

Número de pedido
Datos personales
Número de guía del envío
Evidencia fotográfica del problema

Resolución del caso:

Una vez revisada y autorizada la solicitud:

Devolución sin cambio:

Se otorgará un cupón con saldo a favor equivalente al valor del producto.
Vigencia del cupón: 3 meses a partir de la autorización.

Devolución con cambio:

Se enviará el producto correcto a la dirección original.
Los costos de envío serán acordados entre ambas partes, según el caso.

Costos de logística:

Los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios serán definidos de acuerdo con la situación específica del caso.

Política de Devoluciones – Productos Jaladores

Les informamos que, debido a la naturaleza técnica y al uso especializado de los productos jaladores, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez realizada la compra.

Únicamente se aceptarán reclamaciones cuando el producto presente un defecto de fabricación, el cual deberá ser reportado dentro de los primeros días posteriores a la recepción del pedido y estará sujeto a revisión y validación por parte de nuestro equipo técnico.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por: